Search
Generic filters
Exact matches only

МО Молодёжное

Официальный сайт внутригородского муниципального образования города федерального значения Санкт-Петербурга посёлок Молодёжное

+7 (812) 679-25-96

Муниципальный Совет
С-Пб, п. Молодёжное, ул. Правды, д. 5

+7 (812) 679-25-96

Местная Администрация
С-Пб, п. Молодёжное, ул. Правды, д. 5

123 456 789

info@example.com

Goldsmith Hall

New York, NY 90210

07:30 - 19:00

Monday to Friday

Постановление № 32 от 27.06.2011 г.


 


Внутригородское


Муниципальное образование  Санкт-Петербурга


 


download


п. Молодежное


 


 


 


МЕСТНАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ


 


 


 


 


 


ПОСТАНОВЛЕНИЕ


« 27» июня 2011 г.  № 32                                                                           пос. Молодежное


 


«Об  утверждении Административного регламента


Местной администрации


 внутригородского муниципального образования


 Санкт-Петербурга п.Молодежное


 по предоставлению муниципальной услуги


«Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц».


               


 


 


В соответствии с постановлением Местной администрации внутригородского муниципального образования от 28 апреля 2011 года N17 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услугМестной администрацией внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное»Местная администрация внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное постановила:


1. Утвердить Административный регламент Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное по предоставлению муниципальной услуги: «Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц».


2.         Разместить настоящее постановление в сети Интернет на официальном сайте www. momolodejnoe.sankt-peterburg.info


3.    Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на главу Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное.


Глава


местной администрации


внутригородского муниципального образования


п. Молодежное                                                                                               Т.С. Федюнина


 


 


Приложение


к постановлению Местной администрации


внутригородского муниципального образования


Санкт-Петербурга п. Молодежное


От 27 июня 2011 года N32


 


 


Административный регламент


предоставления муниципальной услуги


«РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ»


 


I. Общие положения


 


1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц» (далее – муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п.  Молодежное, осуществляющей полномочия в области предоставления гражданам муниципальнойуслуги.


 


1.2. Настоящий Регламент по предоставлению муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:


–      Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 4);


–      Федеральным законом Российской Федерации от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета» — опубликовано 8 октября 2003 г.);


–      Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, № 31, 02.08.2010, ст.4179);


–      Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Российская газета, № 95, 05.05.2006, Парламентская газета, № 70-71, 11.05.2006, Собрание законодательства Российской Федерации, № 19, 08.05.2006, ст.2060);


–      Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (Российская газета, № 165, 29.07.2006, Парламентская газета, № 126-127, 03.08.2006, Собрание законодательства Российской Федерации, № 31 (ч.I), 31.07.2006, ст.3451);


–      Законом Санкт-Петербурга от 23.09.2009 № 420-79 «Об организации местного самоуправления в Санкт-Петербурге» (ст. 10);


–        Уставом внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга поселок Молодежное;


–        Решением Муниципального Совета 4 созыва внутригородского муниципального образования г. Санкт-Петербурга п. Молодежное от 26.04.2011 г. № 6-3 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг внутригородского муниципального образования п. Молодежное»;


 


1.3. Оказание муниципальной услуги осуществляется должностным лицом Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, уполномоченным производить прием и регистрацию заявлений и обращений.


Местная администрация внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное организует, осуществляет, обеспечивает и контролирует на территории внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное деятельность государственных учреждений принимающих участие в предоставлениимуниципальной услуги.


 


1.4. Получателями муниципальной услуги являются следующие категории граждан: граждане РФ, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами с участием Российской Федерации или законодательством Российской Федерации, а также – юридические лица.


 


1.5. Заявителями, обращающимися за предоставлением муниципальной услуги, могут быть физические лица и/или юридические лица, указанные в пункте 1.4. настоящего Административного регламента.


От их имени могут действовать:


а) физические лица на основании нотариально заверенной доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации;


б) законные представители юридических лиц.


 


II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги


 


2.1. Конечным результатом предоставления услуги являются:


Устный ответ гражданину или представителю юридического лица в ходе личного приема, с записью в журнале личного приема;


Письменный ответ гражданину или юридическому лицу в установленные сроки по существу поставленных в обращении или в ходе личного приема вопросов;


Принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина в связи с его обращениями;


Уведомление о переадресации обращения в соответствующие органы или должностным лицам, к компетенции которых относится решение поставленных в обращении вопросов;


Уведомление об оставлении обращения без ответа;


Направление обращения, не содержащего фамилии гражданина и почтового адреса, либо наименование и почтового адреса юридического лица, для направления ответа, в котором указаны сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, в орган власти в соответствии с его компетенцией.


 


2.2. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.


Информация омуниципальной услугепредоставляется получателям муниципальной услуги непосредственно в помещении Местной администрации внутригородского муниципального образования  Санкт-Петербурга п. Молодежное, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники, посредством размещения на официальном сайте в сети Интернет Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное и учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.) Под средствами массовой информации в настоящем порядке понимаются официальный сайт внутригородского муниципального образования  Санкт-Петербурга п. Молодежное www. momolodejnoe.sankt-peterburg.info, официальное печатное издание – информационный листок «Вести Молодежного», средства массовой информации курортного района, бесплатно распространяющиеся на территории поселка Молодежное.


 


 


2.2.1. Адреса, справочные телефоны для консультаций граждан и график работы для консультаций граждан и график работы органов местного самоуправления Санкт-Петербурга и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги:


Местная администрация внутригородского муниципального образования г. Санкт-Петербурга п. Молодежное,


Адрес: 197729, г. Санкт-Петербург, п. Молодежное, ул. Правды, д.5


Время работы: с 9-00 до 17-00 по будням, без перерыва.


Телефон/факс (812)4332596


 


Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) в курортном районе.


Адрес: 197706, г. Санкт-Петербург, г. Сестрорецк, ул. Токарева, д.7


Время работы: с 9-00 до 21-00 ежедневно без перерыва.


 


2.2.2. Консультация по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется должностным лицом Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, уполномоченным осуществлять такую деятельность:


— по телефону/факсу (812) 4332596;


— при личном обращении.


— по электронной почте ma@momolodejnoe.ru


Информацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить на сайтах www.msu.spb.ru и  www.omsu.spb.ru, www. momolodejnoe.ru


 


2.2.3. Консультация осуществляется по следующим вопросам:


—       категории граждан, имеющие право на получение муниципальной услуги;


—       перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;


—       срок принятия решения о предоставлении муниципальной услуги;


—       порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги;


—       порядок записи на прием к должностному лицу.


 


2.2.4. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с получателями муниципальной услуги при ответе на телефонные звонки, устные или письменные обращения:


— при ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист подробно и в корректной форме информирует обратившихся граждан по вопросу предоставления муниципальной услуги;


— ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании органа или организации, в которую позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;


— во время разговора специалист четко произносит слова, избегает параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывает разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;


— специалист, осуществляющий устную консультацию, принимает все необходимые меры для ответа, в том числе и с привлечением других специалистов;


— в случае, если специалист, к которому обратился гражданин, не может ответить на данный вопрос в настоящий момент, он предлагает гражданину назначить другое удобное для гражданина время для консультации;


— в конце консультации специалист кратко подводит итог и перечисляет действия, которые следует предпринять гражданину или представителю юридического лица;


— ответ на письменное обращение дается в простой, четкой, понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона специалиста, оформившего ответ.


 


Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается при личном или письменном обращении получателей муниципальной услуги, включая обращение по электронной почте, по номерам телефонов для справок, размещается на официальных сайтах, в средствах массовой информации, на информационных стендах Местной администрации внутригородского муниципального образования  Санкт-Петербурга п. Молодежное, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, и в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.).


Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно. Информирование получателей муниципальной услуги о порядке предоставления услуги осуществляется служащими Местной администрации внутригородского муниципального образования  Санкт-Петербурга п. Молодежное, участвующими в предоставлении муниципальной услуги (при личном обращении, по телефону или письменно, включая электронную почту).


Письменные обращения получателей муниципальной услуги о порядке предоставления муниципальной услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются служащими Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, как правило, не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения.


Информирование получателей муниципальной услуги о порядке предоставления муниципальной услуги может осуществляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.


Раздаточные информационные материалы (например, брошюры, буклеты и т.п.) находятся в помещениях, предназначенных для приема получателей муниципальной услуги.


 Должностное лицо Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, участвующее в предоставлении муниципальной услуги, информируют получателей муниципальной услуги о порядке заполнения реквизитов заявления.


Указанная информация может быть предоставлена при личном или письменном обращении получателя муниципальной услуги.


 


2.2.5. На информационных стендах, размещаемых в местах приема граждан, и на официальном сайте Правительства Санкт-Петербурга содержится информация, представленная в п.2.2.1. (адреса, режим работы органов местного самоуправления и организаций, участвующих в предоставлении услуги), дополнительно к ней:


— наименование муниципальной услуги: «Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц»;


–        порядок предоставления муниципальной услуги;


–        последовательность посещения заявителем органов местного самоуправления Санкт-Петербурга и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;


–        перечень категорий граждан, имеющих право на получение муниципальной услуги;


–        перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;


–        образец заполнения заявления на получение муниципальной услуги;


–        основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;


–        порядок записи па прием к должностному лицу.


–        Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное и учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, размещаются при входе в помещение Местной администрации внутригородского муниципального образования  Санкт-Петербурга п. Молодежное, осуществляющей  предоставления гражданам муниципальной услуги: «Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц».


 


2.2.6. За предоставлением муниципальной услуги заявители обращаются в Местную администрацию внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п.  Молодежное.


 


2.3. Перечень документов, представляемых заявителями для получения муниципальной услуги, и порядок их представления:


2.3.1. при личном обращении граждан, имеющих право на получение муниципальной услуги предоставляются :


1) письменное заявление по установленному образцу (Приложение №2 к административному регламенту);


2) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;


3) иные документы, представление которых необходимо для предоставления муниципальной услуги.


2.3.2. При обращении представителя гражданина, имеющего право на получение муниципальной услуги, дополнительно представляются:


1) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность представителя гражданина, имеющего право на получение муниципальной услуги;


2) нотариально заверенная доверенность, оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации или документы, подтверждающие полномочия представителя.


 2.3.3. Для получения муниципальной услуги заявителем юридическим лицом предоставляются следующие документы:


–        запрос на бланке организации за подписью руководителя (Приложение № 3 к административному регламенту);


–        документ, удостоверяющий личность и полномочия представителя действовать от имени юридического лица;


–        иные документы, представление которых необходимо для предоставления муниципальной услуги.


 


2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.


 


2.4.1. Допустимые сроки предоставления муниципальной услуги:


Муниципальная услуга предоставляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если не установлен более короткий срок исполнения указанной услуги.


Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя.


В случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», должностное лицо Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное,  вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.


 


2.5. Сроки прохождения отдельных административных процедур:


2.5.1. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное в течение 3 дней с момента поступления в Местную администрацию внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное.


Срок рассмотрения обращения исчисляется с даты регистрации обращения в Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное.


Обращения, рассмотрение которых не относится к компетенции Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, не позднее чем в семидневный срок направляются по принадлежности вопроса с одновременным извещением об этом авторов обращений.


В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.


Рассмотрение поступивших в Местную администрацию внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное обращений и принятие по ним решений о направлении конкретным исполнителям осуществляется главой Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, как правило, ежедневно по рабочим дням и не должно превышать трех рабочих дней со дня регистрации обращений в Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное.


Если в резолюции к обращению указано несколько исполнителей, то соисполнители не позднее, чем за пять дней до наступления срока ответа на обращение, представляют ответственному исполнителю информацию, в которой отражают результаты рассмотрения вопросов, относящихся к их компетенции.


 


2.5.2. Сроки выдачи ответов на обращения:


Ответ на обращение направляется гражданину по почте не позднее 30 дней с момента регистрации.


В отдельных случаях, когда для решения вопросов, указанных в обращении, необходимо проведение специальной проверки, затребование дополнительных материалов либо принятие других мер, срок рассмотрения исполнителем обращения и исполнения поручения по нему может быть продлен Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, но не более чем на 30 дней, о чем исполнитель уведомляет автора обращения.


В случае, если гражданин просит выдать ответ на руки, ответ выдается по мере готовности, но не позднее 30 дней с момента регистрации. Если гражданин не явился за ответом в указанный срок, ответ направляется гражданину по почте.


 


2.5.3. Время ожидания в очереди при подаче и получении ответов заявителями не может превышать 15 минут.


Продолжительность приема (приемов) должностного лица (ответственного специалиста):


Максимальная продолжительность приема граждан не более 20 минут для рассмотрения одного вопроса.


 


2.6.  Перечень оснований для ненаправления ответа по существу вопросов,


содержащихся в обращении:


 


2.6.1.В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается;


 


2.6.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;


 


2.6.3. Местная администрация внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное  при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.


2.6.4.В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;


 


2.6.5.В случае, если обращение, поступившее по электронной почте, не содержит фамилии, имени и отчества и почтового адреса заявителя, на адрес электронной почты заявителя направляется сообщение о необходимости соблюдать требования к оформлению письменных обращений.


 


2.6.6.В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежноелибо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Местную администрацию внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное  или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.


 


2.6.7.В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.


 


2.6.8.В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Местную администрацию внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное.


 


2.6.9.В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, а также, если решение вопроса относится к компетенции иных исполнительных органов.


 


2.7. Иные требования к предоставлению муниципальной услуги


 


2.7.1.Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в Местную администрацию внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное с критикой деятельности указанного органа либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.


 


2.7.2.При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.


 


2.7.3.Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.


2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:


а) непредставление заявителем документов, указанных  в п. 2.3;


б) предоставление заявления и документов  неуполномоченным лицом;


в) отсутствие у заявителя законных оснований на предоставление муниципальной услуги, в случае несоответствия требованиям, изложенным в пункте 1.5. настоящего Административного регламента;


г) недостоверность представленных заявителем документов, указанных  в п.2.3.


2.9  Услуга предоставляется на безвозмездной основе.


 


2.10. Оказание муниципальной услуги гражданам может осуществляться служащими Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное и работниками учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и (или) другими специалистами, обладающими необходимыми знаниями, опытом работы и привлекаемыми для предоставления муниципальной услуги.


2.11. Служащие Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное и учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, при предоставлении муниципальной услуги руководствуются положениями настоящего Административного регламента.


2.12. СлужащиеМестной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное и работники учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим Административным регламентом.


 


2.13. Требования к организации предоставления муниципальной услуги.


 


График предоставления муниципальной  услуги формируется с учетом графика (режима) работы Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, участвующей в предоставлении муниципальной  услуги приведен  в пункте 2.2.1..


Время предоставления перерыва для отдыха и питания служащих устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка  Местной администрациивнутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, участвующих в предоставлении муниципальной  услуги. График их работы  может быть изменен с учетом природно-климатических условий территории, графика (режима) движения общественного транспорта.


Прием получателей муниципальной услуги  может проводиться с помощью системы электронного оповещения о предоставлении муниципальной  услуги.


Служащий Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, осуществляющий функцию по предоставлению муниципальной услуги, устно или письменно извещает граждан о дате и времени предоставления муниципальной  услуги.


Получатель муниципальной  услуги в случае невозможности получения муниципальной услуги в предлагаемый срок своевременно уведомляет служащего Местной администрациивнутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, осуществляющего функцию по предоставлению муниципальной услуги,  и согласовывает с ним предполагаемую дату предоставления муниципальной  услуги.


Справочные телефоны исполнительного органа или учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной  услуги приведены в пункте 2.2.1.


 


2. 14. Требования к оборудованию мест предоставления муниципальной услуги.


 


Помещения для предоставления муниципальной  услуги размещаются на нижних этажах зданий, оборудованных отдельным входом, или в отдельно стоящих зданиях. На территории, прилегающей к ним, оборудуются места для парковки автотранспортных средств.


Вход и выход из помещения для предоставления муниципальной услуги оборудуются соответствующими указателями.


Прием получателей муниципальной  услуги осуществляется в залах обслуживания (информационных залах) или специально выделенных для этих целей помещениях — местах предоставления муниципальной  услуги. Помещения должны быть снабжены соответствующими указателями. Указатели должны быть четкими, заметными и понятными для получателей муниципальной  услуги.


В помещениях для предоставления муниципальной  услуги на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников.


Рабочие места служащих оснащаются  настольными табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности или служащие  обеспечиваются личными нагрудными карточками (бейджами).


Помещение для предоставления муниципальной услуги обеспечивается необходимыми для предоставления муниципальной услуги оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая сеть Интернет, оргтехникой, аудио- и видеотехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией, стульями и столами, а также системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.


Место нахождения Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, участвующей в предоставлении муниципальной услуги  приведено а Приложении № 1 к Регламенту и на соответствующем сайте сети Интернет.


 


 


 


III. Административные процедуры


 


3.1.Муниципальная услуга предоставляется в форме:


— рассмотрения письменных обращений граждан;


— личного приема граждан должностными лицами Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное.


Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги


3.1.1. Исполнение муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:


—       прием заявлений и проверку документов граждан;


—       регистрацию документов в журнале регистрации;


—       принятие решения или подготовка проекта решения о предоставлении муниципальной услуги;


—       проверку и подтверждение (отклонение) принятого решения;


—       информирование гражданина об исполнении муниципальной услуги (либо отказе) в предоставлении муниципальной услуги;


—       контроль правомерности принятого решения;


—       выдачу гражданину соответствующего документа;


—       порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц и решений, принятых в ходе исполнения муниципальной услуги.


 


 


Последовательность административных действий (процедур)


при рассмотрении письменных обращений граждан и юридических лиц


 


3.2.Рассмотрение письменных обращений граждан и юридических лиц включает в себя следующие административные процедуры:


— получение письменного обращения;


— регистрация письменного обращения;


— рассмотрение письменного обращения и подготовка ответа:


— работа с обращениями, поставленными на контроль.


 


3.3. Получение письменного обращения


 


3.3.1.Основанием для начала административной процедуры является поступление обращения в Местную администрацию внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное непосредственно от гражданина, юридического лица или с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения.


 


3.3.2.Обращение может быть доставлено в Местную администрацию внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное непосредственно гражданином либо его представителем, представителем юридического лица, поступить по почте, по информационным системам общего пользования.


Обращения могут быть доставлены в структурные подразделения Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное.


 


3.3.3.Сотрудник, к должностным обязанностям которого относится прием обращений:


— проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;


— получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об этом своему руководителю;


— в случае если обращение поступило по факсу, снимает копию с обращения;


— в случае если обращение поступило на адрес электронной почты, распечатывает обращение;


— передает обращения на регистрацию.


 


4.4. Регистрация письменного обращения


4.4.1.Основанием для начала административной процедуры является поступление письменного обращения гражданина или юридического лица в Местную администрацию внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное.


4.4.2.Сотрудник Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, к должностным обязанностям которого относится регистрация обращений:


— анализирует содержание обращения и определяет орган власти или организацию, к чьей компетенции относится рассмотрение поставленных в обращении вопросов. Обращение может быть отнесено по принадлежности вопроса к структурным подразделениям Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, иным органам местного самоуправления, а также сторонним организациям.


— проверяет поступившее обращение на повторность поступления. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени первого обращения истек установленный срок рассмотрения или заявитель не согласен с ответом на его обращение.


— ставит на обращении штамп, в который вписывается дата регистрации и входящий номер обращения. Входящий номер обращения, как правило, состоит из порядкового номера обращения, например: N 10 от 21.11.2010, где: 10 – порядковый номер обращения, 21.11.2010 – дата регистрации.


Повторные обращения, а также обращения одного и того же гражданина или юридического лица (групп граждан или нескольких юридических лиц) учитываются под регистрационным номером первого обращения.


— после регистрации оформляет номенклатурное дело, в которое помещается переписка, относящаяся к рассмотрению конкретного обращения, поступившие документы, материалы или их копии, а также все последующие обращения того же автора в хронологическом порядке;


— направляет зарегистрированное обращение руководителю, в структурное подразделение Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное или в стороннюю организацию, к компетенции которых относится рассмотрение обращения.


 


4.4.3. После регистрации в Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежноеобращений, копии обращений, содержащих сведения о коррупции, в течение двух рабочих дней направляются в органы внутренних дел.


 


4.4.4.Обращения одинакового содержания, поступившие по электронной почте на адреса должностных лиц Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, нескольких структурных подразделений Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное  регистрируются как одно письменное обращение.


 


4.4.5.При поступлении повторных обращений исполнителю в обязательном порядке подбирается переписка по предыдущим обращениям.


 


4.4.6.Служащий Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное,осуществляющий регистрацию обращений, несет в соответствии с законодательством ответственность за хранение регистрационной информации и оперативное представление ее служащим Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежноеи заявителям по их запросам.


 


5.5. Рассмотрение письменного обращения и подготовка ответа


 


Основаниями для начала административной процедуры является регистрация обращения в Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное .


 


5.5.1. Письменные обращения, отнесенные по принадлежности к структурному подразделению Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, поступают руководителю структурного подразделения Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, который определяет конкретных исполнителей, ответственных за рассмотрение обращения.


 


5.5.2. Должностное лицо Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное,к должностным обязанностям которого относится рассмотрение обращений:


— обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения;


— определяет принадлежность вопросов, поставленных в обращении. В случае если в обращении поставлены вопросы, рассмотрение которых относится к компетенции иных исполнительных органов или сторонних организаций, исполнитель направляет обращение в соответствующие исполнительные органы или организации и уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой исполнительный органы или организацию в соответствии с их компетенцией. В случае если в результате анализа сообщения можно сделать вывод о нарушении прав, свобод и законных интересов гражданина исполнитель ставит обращение на контроль;


— определяет необходимость запроса дополнительной информации. Исполнитель вправе пригласить заявителя (представителя заявителя) для личной беседы, запросить в случае необходимости дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц. В случае если для ответа на обращение необходим запрос информации у иных исполнительных органов или сторонних организаций, исполнитель формирует соответствующий запрос и направляет его по принадлежности в установленном законодательством порядке.


— подготавливает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Ответ на обращение должен содержать информацию, откуда поступило обращение или по чьему поручению оно рассмотрено; информацию раздельно по каждому рассмотренному вопросу, если в обращении содержится несколько вопросов; информацию о результатах проверки всех перечисленных в обращении фактов, с четким указанием на то, подтвердились или нет эти факты; информацию о принятых мерах по устранению нарушений в случае подтверждения фактов; аргументированные разъяснения со ссылками на законодательство в случае отказа рассмотрения или решения затрагиваемых в обращении вопросов. Исполнитель несет персональную ответственность за правильность и полноту ответов, направляемых гражданам, в соответствии с законодательством;


— в случае если обращение поступило на магнитном носителе информации, исполнитель готовит краткую аннотацию обращения;


— направляет рассмотренное обращение и оформленный ответ со всеми относящимися к ним материалами главе Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное.


 


5.5.3.Должностное лицо Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное,к должностным обязанностям которого относится прием и регистрация обращений:


— проверяет ответ на правильность написания адреса, полноту ответов на все поставленные в обращении вопросы и соответствие инструкции по делопроизводству.  Должностное лицо Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное,к должностным обязанностям которого относится рассмотрение обращений, осуществляющего регистрацию обращений, вправе вернуть ответ исполнителю на доработку;


— помещает копию ответа в дело в соответствии с утвержденной номенклатурой дел;


— направляет подлинник ответа, поступившие документы, материалы или их копии в секретариат для отправки заявителю.


 


5.5.4.Ответы на обращения, поступившие по электронной почте, направляется заявителям по почтовым адресам, указанным в обращениях.


 


5.5.5.Рассмотрение обращения признается завершенным и снимается с контроля, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и заявителю дан письменный ответ.


 


5.5.6.Письменные ответы подписываются главой Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное.В ответе также обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.


 


Последовательность административных действий (процедур) при личном приеме граждан


 


5.6.Организацию приема граждан и представителей юридических лиц (далее – прием граждан), обращающихся в Местную администрацию внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное  обеспечивает служащий, к должностным обязанностям которого относится прием граждан.


Рассмотрение устных обращений граждан и представителей юридических лиц включает в себя следующие административные процедуры:


— предварительную запись на прием, оказание консультативно-правовой помощи по обращениям, подготовку к приему необходимых материалов


— личный прием граждан руководителями и уполномоченными на то лицами;


— контроль за исполнением решений, принятых руководителем, ведущим прием.


 


5.7.Предварительная запись на прием, оказание консультативно-правовой помощи по обращениям, подготовка к приему необходимых материалов:


 


5.7.1.Основаниями для начала административной процедуры является устное обращение гражданина или представителя юридического лица.


 


5.7.2.Сотрудник Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, к должностным обязанностям которого относится прием граждан:


— принимает от гражданина заявление, которое должно быть аргументированным, содержать подробную информацию о том, куда гражданин обращался за решением вопроса. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться;


— осуществляет оценку предъявляемых документов и по результатам рассмотрения представленных документов осуществляет запись на прием к должностному лицу по принадлежности вопроса;


— регистрирует устное обращение, заносит содержание устного обращения в карточку личного приема гражданина;


— формирует дело, в которое включает копии нормативных правовых актов Российской Федерации и Санкт-Петербурга, муниципальных правовых актов по данному вопросу, справки организаций, рассматривавших обращение, и иные материалы.


Выписки из обращений граждан, содержащих сведения о коррупции, в течение двух рабочих дней со дня регистрации указанных обращений направляются в органы внутренних дел.


 


5.8.Личный прием граждан и представителей юридических лиц руководителями и уполномоченными на то лицами.


5.8.1.Основанием для начала административной процедуры является явка гражданина или представителя юридического лица на прием.


5.8.2.В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки должностное лицо, осуществляющее прием, дает устный ответ на обращение с согласия гражданина или представителя юридического лица в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема.


 


5.8.3.В остальных случаях должностное лицо дает поручение подготовить письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном п.3.1. настоящего регламента.


5.8.4.Поручение, данное руководителем исполнительного органа по обращению гражданина или юридического лица, должно исполняться безотлагательно, если иное не установлено в поручении. В случае если для исполнения поручения необходимо провести дополнительное изучение и проверку обращения, либо затребовать дополнительные материалы, поручение исполняется в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня регистрации обращения.


 


5.8.5.Продление сроков исполнения поручений возможно только должностным лицом, установившим срок исполнения. Информация о продлении сроков фиксируется в журнале учета личного приема граждан и представителей юридических лиц.


 


5.8.6.Ответы на обращения и дополнительные  материалы анализируются сотрудником Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, обеспечивающим прием граждан, и докладываются должностному лицу, направившему документы для рассмотрения.


 


5.8.7. Поручение снимается с контроля, если вопрос решен, а также если дан обоснованный отказ в выполнении требований гражданина или юридического лица и должностное лицо, давшее поручение рассмотреть обращение, согласно с доводами исполнителя.


 


VI. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц


и решений, принятых в ходе исполнения муниципальной услуги.


Форма жалобы на действия должностных лиц


 


6.1.Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц уполномоченной организации в досудебном и судебном порядке.


 


6.2.Граждане и юридические лица, имеющие право на предоставление муниципальной услуги, в соответствии с настоящим регламентом вправе обжаловать в досудебном порядке:


—    отказ в рассмотрении обращения;


—    отказ заявителю в предоставлении мотивированного решения по отказу в предоставлении услуги;


—    необоснованное затягивание установленных настоящим административным регламентом сроков осуществления административных процедур, а также другие действия (бездействие) и решения органов местного самоуправления.


 


6.3. Необоснованное затягивание установленных настоящим регламентом сроков осуществления административных процедур (оказания услуг), а также другие действия (бездействие) и решения должностных лиц Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное,участвующих в предоставлении муниципальной услуги могут быть обжалованы гражданами и юридическими лицами путем подачи жалобы на имя главы Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, а также в суде.


 


6.4. Жалобы могут быть поданы в устной или письменной форме, а также в форме электронных сообщений. Жалоба (претензия) может быть подана заявителем, права которого нарушены, а также по просьбе заявителя его представителем, чьи полномочия удостоверены в установленном законом порядке.


Жалоба (претензия) может быть подана в течение трех месяцев со дня, когда заявитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав.


 


6.5. В устной форме жалобы рассматриваются по общему правилу в ходе личного приема граждан и представителей юридических лиц главой Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное.


 


6.6. В ходе личного приема гражданину или представителю юридического лица может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.


 


6.7. Письменная жалоба может быть подана в ходе личного приема в соответствии с графиком личного приема, либо направлена по почте, или передана служащему, ответственному за работу с обращениями граждан и юридических лиц.


 


6.8. В письменной жалобе гражданин или юридическое лицо указывает:


— наименование органа, в который направляется письменная жалоба,


— свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), либо полное наименование юридического лица,


— почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы,


— суть жалобы, т.е. требования лица, подающего жалобу, и основания, по которым заявитель считает решение по соответствующему делу неправильным,


— ставит личную подпись и дату.


Жалоба (претензия) регистрируется в течение 10 минут по ее получении.


Заявителю вручается (в случае личного представления жалобы) или направляется (в случае письменного представления или представления по электронной почте) заверенное уведомление о регистрации претензии (жалобы) с указанием времени и даты регистрации, а также лица, осуществившего регистрацию.


В случае пропуска по уважительной причине срока подачи жалобы этот срок по заявлению лица, подающего жалобу, может быть восстановлен. Уважительной причиной могут считаться, в частности, любые обстоятельства, затруднившие получение информации об обжалованных действиях (решениях) и их последствиях.


 


6.9. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.


Для рассмотрения претензий заявителей в Местной администрации муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное формируется Комиссия, утверждаемая главой Местной администрации.


 


6.10.Каждый гражданин и юридическое лицо имеют право получить, а Местная администрация внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное и ее должностные лица обязаны предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах.


 


 


СОГЛАСОВАНО:


 




ПРИЛОЖЕНИЕ № 1


к административному регламенту


предоставления муниципальной услуги


по рассмотрению обращений


граждан и юридических лиц


 


 


Почтовый адрес, справочные телефоны, адрес электронной почты  и часы приема Местной администрации внутригородского муниципального

образования Санкт-Петербурга п. Молодежное


 






п/п


Наименование органа местного самоуправления


Почтовый адрес


телефон


факс


Адрес электронной почты


Часы приема


1


внутригородское муниципальное образование


п. Молодежное


197729,СПб,


пос. Молодёжное, улица Правды, 5


433-25-96


 


433-25-96


 


ma@momolodejnoe.ru


 


9.00-17.00


 




 


                                                                                                                       ПРИЛОЖЕНИЕ № 2


к административному регламенту


предоставления муниципальной услуги


по рассмотрению обращений


граждан и юридических лиц


 





Заявление принято:


_____________________


             (дата)


и зарегистрировано


 под №  _________________


 


Специалист: ________________


 


 


 


 

















В Местную администрацию внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное


 


от Ф. ____________________________________________


     И. ____________________________________________


     О. ____________________________________________


Адрес места жительства (пребывания): индекс ________


_________________________________________________


_________________________________________________


тел. дом. ______________ тел. раб. __________________


паспорт: серия ________________ № ________________


кем выдан ______________________________________


_______________________________________________


дата выдачи ____________________________________


дата рождения заявителя__________________________


адрес и телефон фактического места проживания ________________________________________________


________________________________________________


 


 


 


 


ОБРАЩЕНИЕ (заявление, жалоба, предложение)


 


 


            Прошу ………………………………………


 


 


 


 


 


 


Дата «______» _____________20__ г. Подпись заявителя _________________________


 


 


 


 


Заявление и документы


гр. ____________________________________________________________________________________


 


Принял «______» ______________________ 20_____ г. № _____________________________________


Подпись специалиста______________________________




 


 


 


 


 


ПРИЛОЖЕНИЕ № 3


к административному регламенту


предоставления муниципальной услуги


по рассмотрению обращений


граждан и юридических лиц


 





Угловой бланк юридического лица


 




 





 


Заявление принято:


_____________________


             (дата)


и зарегистрировано


 под №  _________________


 


Специалист: ________________


 


 


 

















В Местную администрацию внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное


 


от    ____________________________________________


         ____________________________________________


наименование юридического лица


 


 


 


 


 


 


 


 


ОБРАЩЕНИЕ (заявление, жалоба, предложение)


 


            Прошу ………………………………………


 


 


 


 


 


 


Дата «______» _____________20__ г. Подпись руководителя _________________________


 


 


 


 


Заявление и документы


гр. ____________________________________________________________________________________


 


Принял «______» ______________________ 20_____ г. № _____________________________________


Подпись специалиста______________________________


 


 


 


ПРИЛОЖЕНИЕ № 4


к административному регламенту


предоставления муниципальной услуги


по рассмотрению обращений


граждан и юридических лиц


 


Блок схема последовательности административных действий


при предоставлении муниципальной услуги


 «Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц»


 





Заявитель


Подача заявления и документов


 



 












Исполнитель


Вид работ


Срок


выполнения


Специалист местной администрации, уполномоченный производить прием и регистрацию заявлений и обращений


Регистрация входящих документов, направление Главе Местной администрации (его заместителю)


1 день


Глава Местной администрации (заместитель)


Рассмотрение документов и направление задания в структурное подразделение для исполнения


3 день


Структурное подразделение местной администрации, уполномоченное готовить ответ по существу обращения


Рассмотрение документов и подготовка мотивированного ответа, передача Главе местной администрации (его заместителю)


20 дней


Глава Местной администрации (заместитель)


Рассмотрение проекта ответа и подписание ответа


4 дня


Специалист местной администрации, уполномоченный производить прием и регистрацию заявлений и обращений


Направление ответа в адрес заявителя


1 день