Search
Generic filters
Exact matches only

МО Молодёжное

Официальный сайт внутригородского муниципального образования города федерального значения Санкт-Петербурга посёлок Молодёжное

+7 (812) 679-25-96

Муниципальный Совет
С-Пб, п. Молодёжное, ул. Правды, д. 5

+7 (812) 679-25-96

Местная Администрация
С-Пб, п. Молодёжное, ул. Правды, д. 5

123 456 789

info@example.com

Goldsmith Hall

New York, NY 90210

07:30 - 19:00

Monday to Friday

Проект Постановления


 


Внутригородское


Муниципальное образование  Санкт-Петербурга


 


download


п. Молодежное


 


 


 


МЕСТНАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ


 


 


 


 


 


ПОСТАНОВЛЕНИЕ


«         »                2011 г.  №                                                                            пос. Молодежное


 


«Об  утверждении Административного регламента


Местной администрации


 внутригородского муниципального образования


 Санкт-Петербурга п.Молодежное


 по предоставлению муниципальной услуги


«Рассмотрение жалоб потребителей по вопросам,


 регулируемым законодательством о защите прав потребителей»          


 


 


В соответствии с постановлением Местной администрации внутригородского муниципального образования от 28 апреля 2011 года N17 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услугМестной администрацией внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное»Местная администрация внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное постановила:


1. Утвердить Административный регламент Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное по предоставлению муниципальной услуги: «Рассмотрение жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей».


2.         Разместить настоящее постановление в сети Интернет на официальном сайте www. momolodejnoe.sankt-peterburg.info


3.    Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на главу Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное.


Глава


местной администрации


внутригородского муниципального образования                                 Т.С. Федюнина


 


 


 


 


Приложение


к постановлению Местной администрации


внутригородского муниципального образования


Санкт-Петербурга п. Молодежное


от ______________ 2011 года N___


 


 


Административный регламент


предоставления муниципальной услуги


«РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ВОПРОСАМ,


РЕГУЛИРУЕМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»


 


I. Общие положения


 


1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей(далее – муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) органов местного самоуправления Санкт-Петербурга, осуществляющих полномочия в области предоставления гражданам муниципальнойуслуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей.


 


1.2. Настоящий Регламент по предоставлению муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:


–        Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 4);


–         Федеральным законом Российской Федерации от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета» – опубликовано 8 октября 2003 г.);


–        Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, № 31, 02.08.2010, ст. 4179);


–        Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации», 2006, № 19, ст. 2060);


–        Федеральным законом от 27 июля 2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31, ст. 3448);


–        Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31 (ч. 1), ст. 3439; № 43, ст. 4412; № 48, ст. 4943);


–        Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»;


–        Законом Санкт-Петербурга от 23.09.2009 № 420-79 «Об организации местного самоуправления в Санкт-Петербурге» (ст. 10);


–        Уставом внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга поселок Молодежное;


–        Решением Муниципального Совета 4 созыва внутригородского муниципального образования г. Санкт-Петербурга п. Молодежное от 26.04.2011 г. № 6-3 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг внутригородского муниципального образования п. Молодежное»;


–        Постановлением Местной администрации внутригородского муниципального образования г. Санкт-Петербурга п. Молодежное  от  28 апреля 2011 г. № 17   «Об утверждении административных регламентов муниципальных услуг во внутригородском муниципальном образовании г. Санкт-Петербурга п. Молодежное».


 


1.3. Оказание муниципальной услуги осуществляется должностным лицом местной администрации, уполномоченным производить прием и регистрацию заявлений и обращений.


Органы местного самоуправления Санкт-Петербурга организуют, осуществляют, обеспечивают и контролируют на территории муниципального образования Санкт-Петербурга деятельность государственных учреждений принимающих участие в предоставлениимуниципальной услуги.


 


1.4. Получателем муниципальной услуги являются потребители – жители внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, обратившиеся лично либо через законных представителей и (или) направившие индивидуальные и (или) коллективные письменные обращения (жалобы) и имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.


 


II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги


 


2.1. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:


1) рассмотрение по существу всех поставленных в обращении (жалобе) вопросов, принятие по ним необходимых мер (консультирование; написание претензии, искового заявления в суд; осуществление мероприятий по проверке фактов, изложенных в обращении (жалобе), в том числе посещение предприятий потребительского рынка; представительства в судах в качестве защиты потребителя и обращение в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей); направление письменного ответа по существу обращения (жалобы); в случае выявления по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды извещение об этом федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг);


2) письменное уведомление о переадресовании обращения (жалобы) в соответствующие органы (в случае, если вопросы в обращении (жалобе) не подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей»), в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении (жалобе) вопросов;


3) ответ на устное обращение (жалобу), поступившее в ходе личного приема потребителей, может быть дан устно, в случае согласия потребителя и если изложенные гражданином факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, о чем делается запись в журнале регистрации устных обращений (жалоб).


Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги оформляется справкой о предоставлении муниципальной услуги (указать какой документ оформляется) в соответствии с Приложением № ___ к настоящему Административному регламенту;


Принятие решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги оформляется справкой об отказе в предоставлении муниципальной услуги (указать какой документ оформляется) в соответствии с Приложением № ___ к настоящему Административному регламенту.




 


2.2. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.


Информация омуниципальной услугепредоставляется получателям муниципальной услуги непосредственно в помещениях органов местного самоуправления внутригородских муниципальных образований Санкт-Петербурга, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники, посредством размещения на официальных сайтах в сети Интернет органов местного самоуправления и учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.). Под средствами массовой информации в настоящем порядке понимаются официальный сайт внутригородского муниципального образования  Санкт-Петербурга п. Молодежное www. momolodejnoe.sankt-peterburg.info, официальное печатное издание – информационный листок «Вести Молодежного», средства массовой информации курортного района, бесплатно распространяющиеся на территории поселка Молодежное.


2.2.1. Адреса, справочные телефоны для консультаций граждан и график работы органов местного самоуправления Санкт-Петербурга и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги:


Местная администрация внутригородского муниципального образования г. Санкт-Петербурга п. Молодежное,


Адрес: 197729, г. Санкт-Петербург, п. Молодежное, ул. Правды, д.5


Время работы: с 9-00 до 17-00 по будням, без перерыва.


Телефон/факс (812)4332596


 


Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) в курортном районе.


Адрес: 197706, г. Санкт-Петербург, г. Сестрорецк, ул. Токарева, д.7


Время работы: с 9-00 до 21-00 ежедневно без перерыва.


Сведения о местах нахождения органов и учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, также содержатся в Приложениях  к настоящему Административному регламенту. Карта-схема месторасположения органов местного самоуправления и учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, содержится на официальных сайтах органов местного самоуправления Санкт-Петербурга. Сведения о номерах телефонов для справок органов местного самоуправления Санкт-Петербурга и учреждений, осуществляющих предоставления гражданам  размещаются на официальных сайтах органов местного самоуправления и учреждений, участвующих в предоставлении настоящей муниципальной услуги.


 


2.2.2. Консультация по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется должностным лицом Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное, уполномоченным осуществлять такую деятельность:


— по телефону/факсу (812) 4332596;


— при личном обращении.


— по электронной почте mamolodejnoe@pochtarf.ru


Информацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить на сайтах www.msu.spb.ru и  www.omsu.spb.ru, www. momolodejnoe.sankt-peterburg.info


 


2.2.3. Консультация осуществляется по следующим вопросам:


–        перечень органов местного самоуправления Санкт-Петербурга и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;


–        график (режим) работы органов местного самоуправления Санкт-Петербурга и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги и осуществляющих прием и консультации заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги;


–        адреса органов местного самоуправления Санкт-Петербурга и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;


–        контактная информация об органах местного самоуправления Санкт-Петербурга и организациях, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;


–        категории граждан, имеющие право на получение муниципальной услуги;


–        перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;


–        срок принятия решения о предоставлении муниципальной услуги;


–        порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги;


–        порядок записи на прием к должностному лицу.


 


2.2.4. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с получателями муниципальной услуги при ответе на телефонные звонки, устные или письменные обращения:


–        при ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист подробно и в корректной форме информирует обратившихся граждан по вопросу предоставления муниципальной услуги;


–        ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании органа или организации, в которую позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;


–        во время разговора специалист четко произносит слова, избегает параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывает разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;


–        специалист, осуществляющий устную консультацию, принимает все необходимые меры для ответа, в том числе и с привлечением других специалистов;


–        в случае, если специалист, к которому обратился гражданин, не может ответить на данный вопрос в настоящий момент, он предлагает гражданину назначить другое удобное для гражданина время для консультации;


–        в конце консультации специалист кратко подводит итог и перечисляет действия, которые следует предпринять гражданину;


–        ответ на письменное обращение дается в простой, четкой, понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона специалиста, оформившего ответ.


 


Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается при личном или письменном обращении получателей муниципальной услуги, включая обращение по электронной почте, по номерам телефонов для справок, размещается на официальных сайтах, в средствах массовой информации, на информационных стендах органов местного самоуправления внутригородских муниципальных образований Санкт-Петербурга, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.).


Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно. Информирование получателей муниципальной услуги о порядке предоставления услуги осуществляется служащими органовместного самоуправления, участвующих в предоставлении муниципальной услуги (при личном обращении, по телефону или письменно, включая электронную почту).


Письменные обращения получателей муниципальной услуги о порядке предоставления муниципальной услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются служащими органаместного самоуправления внутригородского муниципального образования, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, как правило, не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения.


Информирование получателей муниципальной услуги о порядке предоставления муниципальной услуги может осуществляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.


Раздаточные информационные материалы (например, брошюры, буклеты и т.п.) находятся в помещениях, предназначенных для приема получателей муниципальной услуги, информационных залах, залах обслуживания, иных местах предоставления муниципальной услуги органов местного самоуправления, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.


Служащие органаместного самоуправления внутригородского муниципального образования, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, информируют получателей муниципальной услуги о порядке заполнения реквизитов заявления.


Указанная информация может быть предоставлена при личном или письменном обращении получателя муниципальной услуги.


 


2.2.5. На информационных стендах, размещаемых в местах приема граждан, и на официальном сайте Правительства Санкт-Петербурга содержится в п. 2.2.1. (адреса, режим работы органов местного самоуправления и организаций, участвующих в предоставлении услуги), дополнительно к ней:


–        наименование муниципальной услуги: Регистрация факта прекращения трудового договора, заключаемого работником с работодателем – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем;


–        порядок предоставления муниципальной услуги;


–        последовательность посещения заявителем органов местного самоуправления Санкт-Петербурга и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;


–        перечень категорий граждан, имеющих право на получение муниципальной услуги;


–        перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;


–        образец заполнения заявления на получение муниципальной услуги;


–        основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;


–        порядок записи па прием к должностному лицу.


Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы органов местного самоуправления и учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, размещаются при входе в помещение Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга поселка Молодежное, осуществляющих предоставление гражданам муниципальной услуги: «Рассмотрение жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей».


 


2.2.6. За предоставлением муниципальной услуги заявители обращаются в Местную администрацию внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное.


 


2.3.Перечень документов, представляемых заявителями для получения муниципальной услуги, и порядок их представления:


2.3.1. При личном обращении граждан, имеющих право на получение муниципальной услуги, представляются:


— письменное заявление по установленному образцу (Приложение №1 к административному регламенту);


–        документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ удостоверяющий личность);


–        иные документы, представление которых необходимо для предоставления муниципальной услуги.


           2.3.2. При обращении представителя гражданина, имеющего право на получение муниципальной услуги, дополнительно представляются:


–        паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность представителя гражданина, имеющего право на получение муниципальной услуги;


–        документы, подтверждающие полномочия представителя;


 


2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей.


2.4.1. Допустимые сроки предоставления муниципальной услуги:


а) решения о предоставлении муниципальной услуги должны быть приняты в течение 5 дней со дня обращения со всеми необходимыми документами.


б) решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги должны быть приняты в течение 5 дней со дня обращения со всеми необходимыми документами.


 


2.4.2. Допустимые сроки прохождения отдельных административных процедур:


Регистрация входящих документов, направление Главе Местной администрации  – 1 день;


Рассмотрение документов и направление задания в структурное подразделение для исполнения – 1 день;


Подготовка ответа заявителю с разъяснением положений действующего законодательства о правах потребителей, способах защиты прав, органов государственной власти, правомочных принимать мер, направленные на восстановление прав потребителей, порядке обращения в указанные органы. При наличии согласия заявителя, направление копии обращения в общество по защите прав потребителей и органы государственной власти, правомочные проводить проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей – 15 дней.


Подписание ответа заявителю – 1 день;


Регистрация ответа – 1 день;


Выдача ответа заявителю (либо направление почтой) – 1 день.


 


2.4.3. Допустимые сроки приостановления предоставления муниципальной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации: не более 10 дней.


 


2.4.4. Допустимые сроки выдачи документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги:


а) решения о предоставлении муниципальной услуги должны быть направлены заявителям в течение 10 дней со дня принятия указанного решения.


б) решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги должны быть направлены заявителям в течение 10 дней со дня принятия указанного решения.


 


2.4.5. Допустимые сроки ожидания в очереди при подаче и получении документов заявителями (при условии равномерного обращения заявителей в течение приемного времени):


а) срок ожидания в очереди при подаче заявления и документов в структурных подразделениях органов местного самоуправления Санкт-Петербурга, предоставляющих муниципальной услугу по выдаче архивных справок, выписок, копий архивных документов не должен превышать 30 минут;


б) срок ожидания в очереди при подаче заявления и документов в МФЦ при условии равномерного обращения заявителей в течение приемного времени не должен превышать 60 минут.


 


2.4.6. Продолжительность приёма (приёмов) должностного лица (ответственного специалиста):


средняя продолжительность приема (приемов) заявителя должностным лицом (ответственным специалистом) составляет 25 минут.


 


2.5. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:


а) непредставление заявителем документов, указанных в п. 2.3.


б) предоставление заявления и документов неуполномоченным лицом;


в) отсутствие у заявителя законных оснований на предоставление муниципальной услуги, в случае несоответствия требованиям, изложенным в пункте 1.5. (в зависимости от муниципальной услуги) настоящего Административного регламента.


г) недостоверность представленных заявителем документов, указанных в п. 2.3.


 


2.6. Муниципальная услуга по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей, предоставляется безвозмездно.


 


2.7. Оказание муниципальной услуги гражданам может осуществляться служащими органов местного самоуправления и работниками учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и (или) другими специалистами, обладающими необходимыми знаниями, опытом работы и привлекаемыми для предоставления муниципальной услуги.


 


2.8. Служащие органов местного самоуправления и учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, при предоставлении муниципальной услуги руководствуются положениями настоящего регламента.


 


2.9. Служащие органов местного самоуправления и работники учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим регламентом.


 


2.10. Требования к организации предоставления муниципальной услуги.


График предоставления муниципальной услуги формируется с учетом графика (режима) работы исполнительного органа местного самоуправления, участвующего в предоставлении муниципальной услуги приведен в пункте 2.2.1. настоящего Регламента.


Время предоставления перерыва для отдыха и питания служащих устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка органа местного самоуправлениявнутригородского муниципального образования, участвующего в предоставлении муниципальной услуги. График их работы может быть изменен с учетом природно-климатических условий территории, графика (режима) движения общественного транспорта.


Прием получателей муниципальной услуги может проводиться с помощью системы электронного оповещения о предоставлении муниципальной услуги.


Служащий органа местного самоуправлениявнутригородского муниципального образования, осуществляющий функцию по предоставлению муниципальной услуги, устно или письменно извещает граждан о дате и времени предоставления муниципальной услуги.


Получатель муниципальной услуги в случае невозможности получения муниципальной услуги в предлагаемый срок своевременно уведомляет работника органа местного самоуправлениявнутригородского муниципального образования, осуществляющий функцию по предоставлению муниципальной услуги, и согласовывает с ним предполагаемую дату предоставления муниципальной услуги.


Справочные телефоны исполнительного органа или учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги приведены в пункте 2.2.1. настоящего Регламента.


 


2.11. Требования к оборудованию мест предоставления муниципальной услуги.


Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются на нижних этажах зданий, оборудованных отдельным входом, или в отдельно стоящих зданиях. На территории, прилегающей к ним, оборудуются места для парковки автотранспортных средств.


Вход и выход из помещения для предоставления муниципальной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.


Вход и выход из помещения для предоставления муниципальной услуги оборудуются соответствующими указателями.


Прием получателей муниципальной услуги осуществляется в залах обслуживания (информационных залах) или специально выделенных для этих целей помещениях – местах предоставления муниципальной услуги. Помещения должны быть снабжены соответствующими указателями. Указатели должны быть четкими, заметными и понятными для получателей муниципальной услуги.


В помещениях для предоставления муниципальной услуги на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников.


Рабочие места служащих оснащаются настольными табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности или служащие обеспечиваются личными нагрудными карточками (бейджами).


Помещение для предоставления муниципальной услуги обеспечивается необходимыми для предоставления муниципальной услуги оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая сеть Интернет, оргтехникой, аудио- и видеотехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией, стульями и столами, а также системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.


Места нахождения органов местного самоуправлениявнутригородских муниципальных образований, участвующих в предоставлении муниципальной услуги приведены а Приложении № 1 к Регламенту и на соответствующем сайте сети Интернет.


 


III. Административные процедуры


 


Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей


 


3.1. Исполнение муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей включает в себя следующие административные процедуры:


–        прием заявлений и проверку документов граждан;


–        регистрацию документов в журнале регистрации;


–        принятие решения или подготовка проекта решения о предоставлении муниципальной услуги;


–        проверку и подтверждение (отклонение) принятого решения;


–        информирование гражданина об исполнении муниципальной услуги (либо отказе в предоставлении муниципальной услуги;


–        контроль правомерности принятого решения;


–        выдачу гражданину соответствующего документа – выписки, справки, договора и т.д. (в зависимости от муниципальной услуги);


–        порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц и решений, принятых в ходе исполнения муниципальной услуги.


 


Прием заявлений и проверка представленных документов


 


3.2. Основанием для начала исполнения административной процедуры по приему заявлений и проверке документов является обращение заявителя в исполнительный орган с представлением полного комплекта документов, необходимых для предоставления гражданам муниципальной услуги.


 


3.3.Ответственным за выполнение данной административной процедуры является специалист, который решением руководителя исполнительного органа делегирован на исполнение процедур по предоставлению данной муниципальной услуги (далее – специалист).


 


3.4. Результатами выполнения данной процедуры являются:


–        проверка представленных заявителям заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальнойуслуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей, в том числе документов, удостоверяющих личность заявителя;


–        прием документов от заявителей либо отказ в приеме документов;


–        формирование пакета документов для оформления личного дела заявителя в случае принятия решения по предоставлению муниципальной услугипо выдаче архивных справок, выписок, копий архивных документов.


 


3.5. Формирование пакета документов для оформления личного дела заявителя в случае принятия положительного решения в следующем порядке:


–        специалист устанавливает предмет обращения, проверяет документы, удостоверяющие личности заявителей, а также полномочия представителей;


–        при приеме документов специалист осуществляет проверку представленных заявителями документов, а именно:


–        наличие всех необходимых документов для принятия решения по предоставлению гражданам муниципальной услуги;


–        правильность указанных в заявлении данных на их соответствие данным в представленных документах;


–        отсутствие в заявлении и документах неудостоверенных исправлений и серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно толковать их содержание;


–        при представлении заявителями оригинала документа и незаверенной копии документа специалист сверяет копии с подлинником каждого документа, заверяет каждую копию с расшифровкой фамилии, проставляя дату сверки копии и оригинала документа, либо штампом «Копия верна».


 


3.6. При отсутствии у заявителей необходимых документов или при несоответствии представленных документов требованиям данного регламента, специалист уведомляет заявителей о наличии выявленных обстоятельств, препятствующих приему представленных документов. В этом случае специалист объясняет заявителям суть выявленных несоответствий в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению, указывая действия и их последовательность, которые должны совершить заявители. По просьбе заявителей специалист может указать перечень действий в письменном виде.


 


Регистрация документов в журнале регистрации заявлений


и решений о предоставлении муниципальной услуги


 


3.7. Основанием для начала исполнения административной процедуры по регистрации документов в журнале регистрации является факт завершения административной процедуры по приему заявлений и проверке документов.


 


3.7.1. Получение документов от заявителя фиксируется в журнале регистрации.


 


3.7.2. Журнал регистрации должен содержать следующие сведения:


–        порядковый номер;


–        дату обращения;


–        фамилию, имя, отчество;


–        адрес места жительства;


–        дату вынесения решения о предоставлении муниципальной услуги;


–        примечание.


 


3.8. Журнал регистрации должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью, подписью руководителя органа местного самоуправления. Нумерация в журнале регистрации ведется ежегодно, последовательно, начиная с первого номера со сквозной нумерацией. Все исправления в журнале регистрации должны быть оговорены надписью «Исправленному верить» и подтверждены печатью.


 


3.9. Специалист формирует пакет документов (включая заявление и документы, необходимые для принятия решений о предоставлении муниципальной услуги и последующего оформления личного дела заявителя).


 


3.10. Время выполнения данной административной процедуры составляет не более 10 минут.


 


Подготовка проекта решения о предоставлении муниципальной услуги


по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством


о защите прав потребителей


 


3.11. Основанием для начала исполнения административной процедуры по предоставлению муниципальной услуги является факт завершения административной процедуры по регистрации документов в журнале регистрации.


 


3.12. Ответственным за выполнение данной административной процедуры является специалист Местной администрациивнутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное.


 


3.13. Время выполнения данной процедуры составляет не более 5 дней.


Результатами данной процедуры являются: принятие решения о возможности исполнения запроса.


 


3.14. При подготовке проекта решения по предоставлению услуги специалист:


–        проверяет данные заявителя и представленные им сведения;


–        анализирует данные, представленные заявителем, с целью определения прав заявителя на получение муниципальной услуги в соответствии с действующими нормативными документами.


 


3.15. В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги формирует отказное личное дело, в которое включаются проект решения об отказе в представлении заявителю муниципальной услуги.


 


3.16. Специалист, подготовивший проект решения, подписывает его и передает личное дело заявителя на проверку и согласование лицу, ответственному за данное направление работы.


 


IV. Контроль правомерности принятых решений по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей


 


4.1. Основанием для исполнения административной процедуры по контролю правомерности принятых решений предоставления муниципальной услуги является выборочная проверка по правомерности принятых решений.


 


4.2. Ответственными за выполнение данной административной процедуры является глава Местной администрации.


 


4.3. Время выполнения процедуры по проверке правомерности принятых решений составляет не более 10 дней со дня начала плановой проверки в соответствии с принятым графиком проверок.


 


4.4. Результатами выполнения данной процедуры являются:


–        выявление неправомерно принятых решений по предоставлению муниципальной услуги, и других ошибок (нарушений) в работе органа местного самоуправления внутригородского муниципального образования или учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги.


–        рекомендации должностному лицу Местной администрации внутригородского муниципального образования Санкт-Петербурга п. Молодежное или специалистам учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги по устранению выявленных неправомерно принятых решений и ошибок.


 


4.5. По результатам проверки составляется соответствующая справка, в которой отражаются:


–        цель проверки;


–        количество проверенных решений;


–        количество выявленных ошибок (нарушений);


–        данные по неправомерно принятым решениям (Ф.И.О. получателя муниципальной услуги, № личного дела, характер ошибки (нарушения);


–        рекомендации и сроки по устранению выявленных ошибок (нарушений).


 


4.6. Глава Местной администрации осуществляют контроль над устранением ошибок и неправомерно принятых решений должностным лицом органа местного самоуправления и учреждениями, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.


 


V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц и решений, принятых в ходе исполнения муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей. Форма жалобы на действия должностных лиц


 


5.1. Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц уполномоченной организации в досудебном и судебном порядке.


5.2. Граждане, имеющие право на предоставление муниципальной услуги, в соответствии с настоящим регламентом вправе обжаловать в досудебном порядке:


–        отказ в приеме  жалоб на нарушение прав потребителей;


–        отказ заявителю в предоставлении услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей;


–        необоснованное затягивание установленных настоящим административным регламентом сроков осуществления административных процедур, а также другие действия (бездействие) и решения органов местного самоуправления;


5.3. Необоснованное затягивание установленных настоящим регламентом сроков осуществления административных процедур (оказания услуг), а также другие действия (бездействие) и решения должностных лиц органа местного самоуправленияили учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги могут быть обжалованы гражданами в представительных органах местного самоуправления (глава внутригородского муниципального образования), контролирующих органах (прокуратура), а также в суде.


5.4. Жалобы могут быть поданы в устной или письменной форме, а также в форме электронных сообщений. Жалоба (претензия) может быть подана заявителем, права которого нарушены, а также по просьбе заявителя его представителем, чьи полномочия удостоверены в установленном законом порядке.


Жалоба (претензия) может быть подана в течение трех месяцев со дня, когда заявитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав.


5.5. В устной форме жалобы рассматриваются по общему правилу в ходе личного приема граждан главой внутригородского муниципального образования.


5.6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.


5.7. Письменная жалоба может быть подана в ходе личного приема в соответствии с графиком личного приема, либо направлена по почте, или передана ответственному за работу с обращениями граждан сотруднику уполномоченной организации.


5.8. В письменной жалобе гражданин указывает:


–        наименование органа, в который направляется письменная жалоба,


–        свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии),


–        почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы,


–        суть жалобы, т.е. требования лица, подающего жалобу, и основания, по которым заявитель считает решение по соответствующему делу неправильным,


–        ставит личную подпись и дату.


Жалоба (претензия) регистрируется в течение 10 минут по ее получении.


Заявителю вручается (в случае личного представления жалобы) или направляется (в случае письменного представления или представления по электронной почте) заверенное уведомление о регистрации  претензии (жалобы) с указанием времени и даты регистрации, а также лица, осуществившего регистрацию.


В случае пропуска по уважительной причине срока подачи жалобы этот срок по заявлению лица, подающего жалобу, может быть восстановлен. Уважительной причиной могут считаться,  в  частности, любые обстоятельства, затруднившие получение информации об обжалованных действиях (решениях) и их последствиях.


5.9. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.


Для  рассмотрения претензий заявителей формируется Комиссия, состав которой утверждается главой Местной администрации.


5.10.Каждый гражданин имеет право получить, а органы местного самоуправленияи их должностные лица обязаны ему предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах.


 


 


СОГЛАСОВАНО:


 




ПРИЛОЖЕНИЕ № 1


к административному регламенту


предоставления муниципальной услуги


услуги по рассмотрению жалоб потребителей


 по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей


 


 


Почтовые адреса, справочные телефоны, адреса электронной почты и часы приема органов местного самоуправления внутригородских муниципальных

образований Санкт-Петербурга






































































































































п/п


Наименование органа местного самоуправления


Почтовый адрес


телефон


факс


Адрес электронной почты


Часы при-ема


Адмиралтейский район


1


Муниципальное образование муниципальный округ  Коломна


90068, СПб., набережная Крюкова Канала


714-0983


714-0983


mokolomna@inbox.ru


 


2


Муниципальное образование муниципальный округ


Сенной округ


190031, СПб, Набережная Реки Фонтанки 89


310-2922


310-4829


310-4829


 


msmoso@mail.wplus.net


 


 


 


3


Муниципальное образование муниципальный округ   Адмиралтейский округ


190000, СПб., ул.Декабристов1


312-3183


 


312-3183


admiralokrug@mail.ru


 


4


Муниципальное  образование муниципальный округ Семеновский


 


198013, СПб.,


ул. Серпуховская 16


316-2630


316-2630


www.sankt-peterburg.info/mo4


 


5


Муниципальное образование муниципальный округ  Измайловское


198005, СПб.,


ул. Егорова 18


316-5369


316-5369,


mс5@frinet.org


 


6


Муниципальное образование муниципальный округ № 6


198020, СПб., Нарвский проспект, 16


747-2008


252-4003


252-4003


mo6@list.ru


 


Василеостровский район


1


Муниципальное образование муниципальный округ № 7


199178, СПб., 12-я линия 7


321-2046


321-1400


mcmo7@yandex.ru


 


2


Муниципальное образование муниципальный округ  № 8 Васильевский


199004,СПб., 4-я линия 25


328-5831


328-58-31


mcmo8@mail.ru


 


 


3


Муниципальное образование муниципальный округ Гавань


199006,СПб.,


ул. Шевченко 29


355-5419


 


355-5419


 


gavan@mail.ipnet.ru


 


 


 


 


4


Муниципальное образование муниципальный округ №10  Морской


199226,СПб.,


Морская набережная 9

 


356-6503


356-3860


356-3860


 


brams10@mail.ru


 


 


 


 


Муниципальное образование муниципальный округ №11


199397,СПб., ул. Кораблестроителей 35, корп.5


351-1915 315-1913


351-1915


vestnik_mo11@mail.ru


 


Выборгский район


1


Муниципальное образование муниципальный округ Сампсониевское


194100,СПб.,


Сампсониевский Б. пр-кт 86


596-3278


596-3278


mo12@frinet.org


 


2


Муниципальное образование муниципальный округ  Светлановское


194223,СПб.,


Тореза пр-кт 35, корп. 2


552-6538


552-6538


mo-svetlanovskoe@yandex.ru


 


3


Муниципальное образование муниципальный округ Сосновское


194354,СПб.,


ул. Есенина 7


 


511-6505


 


511-6505


 


sosnovskoe@ mail.ru


 


 


 


4


Муниципальное образование муниципальный округ №15


194291,СПб.,


ул. Руднева 4


516-6377


516-6377


mo15@nevalink.net


 


5


Муниципальное образование муниципальный округ  Парнас


194356,СПб.,


Энгельса


пр-кт, 131, корп.1


599-1698


599-1698


moparnas@mail.ru


 


6


Муниципальное образование муниципальный округ  Шувалово-Озерки


194356,СПб.,


Луначарского


пр-кт 5;


510-8681


510-8681


moozerki@homelink.ru


 


7


Муниципальное образование п. Парголово


194362,СПб., п.Парголово


Ломоносовская ул.17,


594-8943


594-8728


594-8728


mopargolovo@mailsp.ru


 


8


Муниципальное образование


п. Левашово


 


194361,СПб., п. Левашово Железнодорожная ул. 46,


594-9624


594-9624


molevashovo@mailsp.ru


 


 


Калининский район


1


Муниципальное образование муниципальный округ Гражданка


195256,СПб.,


Науки пр-кт 41;


535-3561


535-3626


ms18@rambler.ru


 


2


Муниципальное образование муниципальный округ Академическое


195257,СПб.,


Гражданский


пр-кт 84


555-2659


555-2659


momoa@list.ru


 


 


3


Муниципальное образование   муниципальный округ  Финляндский округ


195221,СПб.,


Металлистов


пр-кт 93а;


544-5841


544-5841


mo20fo@yandex.ru


 


4


Муниципальное образование муниципальный округ № 21


195265,СПб.,


ул. Лужская 10;


531-3858


531-3858


okrug21@mail.ru


 


5


Муниципальное образование муниципальный округ № 22 Пискаревка


195067,СПб.,


Пискарёвский


пр-кт 52;


298-3390


298-3390


 


mopiskarevka@yandex.ru


 


 


 


6


Муниципальное образование муниципальный округ Северный


195274,СПб.,


Луначарского


пр-кт 80 корп.1;


559-1679


558-5605


 


mo_nord_spb@mail.ru


 


 


 


7


Муниципальное образование муниципальный округ  Прометей


195276,СПб.,


ул. Тимуровская 8, корп. 1


558-6811


590-9801


590-98-01


office@mo24-prometey.ru


 


 


Кировский район


1


Муниципальное образование муниципальный округ № 25


198207,СПб.,


Ленинский пр-кт, 119, к1;


377-2137


377-2137


momo-25@yandex.ru


 


2


Муниципальное образование муниципальный округ Ульянка


198261,СПб.,


ул. Генерала Симоняка 9


759-1515


 


750-4320


info@mo-ulyanka.spb.ru


 


3


Муниципальное образование муниципальный округ Дачное


198152,СПб.,


Ветеранов пр-кт 69;


752-9419


752-9419


mo_dachnoe27@mail.ru


 


4


Муниципальное образование муниципальный округ Автово


198255,СПб.,


ул. Краснопутилов-ская 27


785-0047


785-0047


avtovo.spb@mail.ru


 


5


Муниципальное образование муниципальный округ Нарвский округ


198099,СПб.,


ул. Оборонная 18;


786-7766


786-7766


narvokrug@mail.wplus.


net


 


6


Муниципальное образование муниципальный округ Красненькая речка


198302,СПб.,


Маршала Жукова пр-кт 20


757-2783


757-2783


ma.redriver@mail.ru


 


7


Муниципальное образование муниципальный округ Морские ворота


198184,СПб.,


Канонерский остров, проезд 8а


746-9045


746-0932


 


 


morskievorota@mail.ru


 


 


 


Колпинский район


1


Муниципальное образование г. Колпино


196655,СПб., г.Колпино,


ул. Красная 1


 


461-7202


 


kolpinosovet@mail.ru


 


2


Муниципальное образование

п. Металлострой


196641,СПб поселок  Металлострой,


ул. Центральная 22,


 


464-9527


 


metallostroy97@mail.ru


 


3


Муниципальное образование

п. Петро-Славянка


196642,СПб, поселок Петро-Славянка,


ул. Труда 1


 


462-1304


 


mops@mailsp.ru


 


4


Муниципальное образование

п.  Понтонный


196643,СПб, поселок Понтонный,


ул. Александра Товпеко 10


462-1304


462-1304


sovet_pont@mail.lanck.


net


 


5


Муниципальное образование

п. Саперный


196644,СПб, поселок Сапёрный, ул. Дорожная, 2


462-1631


 


sapern@spb.lanck.net


 


6


Муниципальное образование

п.  Усть-Ижора


196645,СПб, поселок Усть-Ижора, Шлиссельбургское шоссе 219


462-4481 462-3396


 


lar-maslova@yandex.ru


 


Красногвардейский район


1


Муниципальное образование муниципальный округ Полюстрово


195253,СПб, Энергетиков проспект 70 корп.3


545-4107


 


545-4107


 


 


mzpolustrovo.com


 


 


2


Муниципальное образование муниципальный округ Большая Охта


195027,СПб,


ул. Тарасова 9


224-1907


 


224-1907


 


bolshaya-ohta@ mail.wplus.net


 


 


 


3


Муниципальное образование муниципальный округ Малая Охта


195112,СПб,


Новочеркасский пр-кт 25 корп.2


528-4663 528-1645


 


528-1645


 


 


malajohta.spb.ru


 


 


 


4


Муниципальное образование муниципальный округ Пороховые


195298,СПб,


Косыгина пр-кт 27 корп.1


524-2903


524-2903


info@moporohovie.spb.ru


 


 


5


Муниципальное образование муниципальный округ  Ржевка


195030,СПб,


ул. Коммуны 52


527-7000


 


527-7000


 


morjevka.spb.ru


 


 


 


Красносельский район


1


Муниципальное образование муниципальный округ   Юго-Запад


198330,СПб,


Петергофское шоссе 3, корп.2;


745-7933


745-7933


mo37@mailsp.ru


 


2


Муниципальное образование муниципальный округ Южно-Приморский


198332,СПб,


Ленинский пр-кт 71;


745-4766


 


745-4766


 


ms38.spb@mail.ru


 


 


 


3


Муниципальное образование муниципальный округ Сосновая Поляна


198264,СПб,


ул. Пограничника Гарькавого, 27 корп.2


744-8737 744-0539


744-0539


 


ms39@mail.ru


 


 


4


Муниципальное образование муниципальный округ Урицк


198205,СПб,


ул. Партизана Германа 22


735-8617


735-8617


urizk@mail.ru


 


5


Муниципальное образование муниципальный округ Константиновское


198259,СПб,


Ул. Пограничника Гарькавого 36 корп.1


730-4255


730 0018


 


730-0018


 


mokrug41@mail.ru


 


 


 


6


Муниципальное образование муниципальный округ Горелово


 


198323,СПб, п. Горелово


Красносельское шоссе 46


746-2565


 


746-2565


 


msgorelovo@mail.ru


 


 


 


 


7


Муниципальное образование


г. Красное Село


198320,СПб, г. Красное Село, пр-кт Ленина 85


741-1427


741-1427


mo@krasnoe-selo.ru


 


Кронштадтский район


1


Муниципальное образование

г. Кронштадт


197760,СПб,  г.Кронштадт, ул. Сургина, 15


435-23-97 435-24-30


435-23-97


kronms@spb.lanck. net


 


Курортный район


1


Муниципальное образование 


п. Белоостров


197730,СПб,


пос. Белоостров,


ул. Восточная, 11а


434-0328


434-03-28


msmobeloostrov@mail.ru


 


2


Муниципальное образование 


 г. Зеленогорск


 


197720,СПб,


г. Зеленогорск


улица Исполкомская, 5


433-8063


433-80-63


olga.alexandrova@terijoki.spb.ru


 


3


Муниципальное образование


п. Комарово


197733,СПб,


пос. Комарово, улица Цветочная, 22


433-7283


 


433-72-83


 


mokomarovo@yandex.ru


 


 


 


4


Муниципальное образование


п. Молодежное


197729,СПб,


пос. Молодёжное, улица Правды, 5


433-2596


 


433-25-96


 


momolodejnoe@mailsp.ru


 


 


 


5


Муниципальное образование


п. Песочный


197758,СПб,


пос. Песочный,


улица Советская 6


596-8706


596-87-06


mopesochnoe@mail.ru


 


6


Муниципальное образование  п. Репино


197738,СПб,  п. Репино, Приморское шоссе 443


432-0819


432-01-11


 


morepino@mailsp.ru


 


 


 


7


Муниципальное образование


п. Серово


197720,СПб,


г. Зеленогорск,


Ленина пр-кт 15


433-6506


433-6506


moserovo@mail.ru


 


8


Муниципальное образование


  г. Сестрорецк


197701,СПб, г. Сестрорецк, Приморское шоссе 280


437-1535


437-1166


437-1166


diman78@list.ru


 


9


Муниципальное образование


п. Смолячково


197729,СПб, пос.Молодежное, ул. Правды 5


433-2390


: 433-23-90


mo_smol@mail.ru


 


 


10


Муниципальное образование


п. Солнечное


197739,СПб, пос. Солнечное, Приморское шоссе, 374


432-9569


432-9569


mosolnechnoe@mailrf.ru


 


11


Муниципальное образование


п. Ушково


197720,СПб, г. Зеленогорск


Приморское шоссе, 521, корп.8


433-8218


 


433-82-18


 


moushkovo@mailsp.ru


 


 


 


 


Московский район


1


Муниципальное образование муниципальный округ Московская застава


196105,СПб, ул.Свеаборгская 7


387-8878


387-8878


mcmo44@yandex.ru


 


2


Муниципальное образование  муниципальный округ Гагаринское


196135,СПб, Юрия Гагарина пр-кт 28, корп.4


379-9500


379-9500


sovet@gagarinskoe.ru


 


3


Муниципальное образование муниципальный округ  Новоизмайловское


196247,СПб, Новоизмайловский пр-кт 85, корп.1


 


370-2101


370-2101


mo46@mail.ru


 


4


Муниципальное образование муниципальный округ Пулковский меридиан


196070,СПб,  ул. Победы 8


371-9257


371-9257


info@mo47.spb.ru


 


5


Муниципальное образование муниципальный округ Звездное


196066,СПб,


ул.Алтайская 13


371-8972


371-8972


mo048@yandex.ru


 


Невский район


1


Муниципальное образование муниципальный округ Невская застава


192148,СПб,


ул. Седова 19


365-1949


365-1949


monz@mailsp.ru


 


2


Муниципальное образование муниципальный округ Ивановский


192131,СПб,


ул.Ивановская 26


 


560-3514


560-3514


mo50@mailsp.ru


 


 


3


Муниципальное образование муниципальный округ Обуховский


192012,СПб,


Рабфаковский 2-й пер. 2


368-4945


568-2945


moobuhovo@mailsp.ru


 


4


Муниципальное образование муниципальный округ Рыбацкое


192177,СПб,


ул.Прибрежная 16


700-4873


700-4873


mo_rybackoe@e-mail.ru


 


5


Муниципальное образование муниципальный округ № 53


193079,СПб,


ул. Новоселов  5-а


446-3912


446-3912


adminmo53@mail.ru


 


6


Муниципальное образование муниципальный округ № 54


193230,СПб,


Дальневосточный пер.42


446-5940


446-5940


ms54@list.ru


 


7


Муниципальное образование муниципальный округ Невский округ


193313,СПб,


ул.  Коллонтай. 21 корп.1


589-2727


589-2727


nevski_okryg@mail.ru


 


 


8


Муниципальное образование муниципальный округ Оккервиль


193312,СПб,


ул.  Коллонтай. 41 корп.1


584-7385


584-7385


mookkervil@mailsp.ru


 


9


Муниципальное образование муниципальный округ №57


193231,СПб,


ул. Латышских стрелков  11, корп. 4


584-4334


584-4334


spbmo57@mail.ru


 


Петроградский район


1


Муниципальное образование муниципальный округ Введенский


197198,СПб,


ул. Лизы Чайкиной 4/12


232-5152


232-6138


232-5152


mo58@mailsp.ru


 


2


Муниципальное образование муниципальный округ Кронверкское


197101,СПб,


Монетная Б. ул., 1/17


232-5152


498-5869


232-5152


kronverk59@mail.ru


 


 


3


Муниципальное образование муниципальный округ Аптекарский остров


197022,СПб,


ул. Льва Толстого 5


234-9593


234-9593


Kate-Shiro@yandex.ru


 


4


Муниципальное образование муниципальный округ Посадский


197046,СПб,


ул. Посадская Б.4, Лит. Д 2


233-5169


233-2824


momo60@list.ru


 


 


5


Муниципальное образование муниципальный округ Округ Петровский


197198,СПб,


ул. Гатчинская 16


232-9952


232-9952


tsgck@mail.ru


 


6


Муниципальное образование муниципальный округ Чкаловское


197110,СПб,


ул. Зеленина Б. 20


230-9039


230-9487


mochkalovskoe@mailsp.


ru


 


Петродворцовый район


1


Муниципальное образование г. Петергоф


198510,СПб, г. Петергоф, ул. Самсониевская, 3


450-6036


 


info@mo-petergof.spb.ru


 


2


Муниципальное образование г. Ломоносов


198412,СПб, г. Ломоносов,


Дворцовый пр-кт 40


422-5721


422-7376


 


mc_lomonosov@mail.


ru


 


3


Муниципальное образование п. Стрельна


198515,СПб, п. Стрельня,   Санкт-Петербургское шоссе 69


421-3988


421-4303


421-3988


421-4303


info@mo-strelna.ru


 


 


 


Приморский район


1


Муниципальное образование  муниципальный округ Лахта- Ольгино


197229,СПб, п. Ольгино, ул. Советская 2


498-3324


498-3327


lahtaolgino@mail.ru


 


2


Муниципальное образование муниципального округа  №65


197372,СПб, Богатырский проспект 59, корп.1


341-0382


341-0382


msmo65@yandex.ru


 


3


Муниципальное образование муниципальный округ Черная речка


197183,СПб, ул.Сестрорецкая 7 подъезд 11


430-9363


 


ma@chernayarechka.ru


 


 


4


Муниципальное образование муниципальный округ Комендантский аэродром


197348,СПб, Богатырский пр-кт 7, корп.5


349-8949


349-8949


aerodrom67@mail.ru


 


5


Муниципальное образование муниципальный округ Озеро Долгое


197349,СПб, Испытателей проспект 31, корп.1


301-0501


301-0502


mo68@list.ru


 


6


Муниципальное образование муниципальный округ Юнтолово


197373,СПб, ул.Шаврова 5, корп.1


307-2976


307-2976


mo69@mail.ru


 


7


Муниципальное образование  муниципальный округ №70


197375,СПб, Земский пер.7


304-0206


304-0826


MAMO70@yandex.ru


 


8


Муниципальное образование п. Лисий Нос


197349,СПб, пос. Лисий Нос, Холмистая ул.3/5


434-9029


 


moln@mailsp.ru


 


 


Пушкинский район


1


Муниципальное образование г. Пушкин


196600, СПб, г. Пушкин, Октябрьский б-р 24


426-2401


426-2401


mopushkin@mail.ru


 


2


Муниципальное образование г. Павловска


 


196620, СПб, г. Павловск Песчаный пер.11/16


465-1773


465-1773


pavlovsk@mail.lank.net; valera-zibarev@mail.ru


 


3


Муниципальное образование п. Шушары


196626, СПб, п. Шушары, Школьная ул. 5 лит.А


723-2540


723-2540


moshushary@rambler.ru


 


4


Муниципальное образование  п. Александровская


196631, СПб, Пушкинский район, пос. Александровская, Волхонское ш., 33


451-3618


451-3618


possovet@list.ru


 


 


5


Муниципальное образование


п. Тярлево


196625, СПб, г. Павловск, пос. Тярлево, ул. Новая, 1


466-7968


466-7968


tyarlevo-spb@mail.ru


 


 


Фрунзенский район


1


Муниципальное образование муниципальный округ Волковское


 


192102, СПб, ул.Стрельбищенская 22


776-1624


766-0336


766-0336


mamo71@mail.ru


 


 


2


Муниципальное образование муниципальный округ №72


192241, СПб,


ул. Пражская 35


360-3922


360-3922


momo72spb@mail.ru


 


3


Муниципальное образование муниципальный округ Купчино


192212, СПб,


ул. Будапештская 19, корп.1


709-6477


774-4287


774-4287


mocupch@mail.wplus.net


 


4


Муниципальное образование муниципальный округ Георгиевский


192286, СПб,


ул. Димитрова 18, корп.1


772-6096


773-8794


772-6096


773-8794


msmo74@mail.ru


 


 


 


 


5


Муниципальное образование муниципальный округ №75


192289, СПб,


ул. Малая Балканская 58


706-4425


706-4425


mo75@list.ru


 


 


6


Муниципальное образование муниципальный округ Балканский


192283, СПб,


ул. Купчинская 32, лит.В


778-5993


778-5993


mo76spb@list.ru


 


 


Центральный район


1


Муниципальное образование муниципальный округ Дворцовый округ


191186, СПб,


ул.Б.Конюшенная 14


571-8623


315-5365


571-8623


315-5365


dvortsovy@mail.wplus.


net


 


 


 


2


Муниципальное образование муниципальный округ № 78


191023, СПб,


ул.Гороховая 48


310-8888


310-8888


msmo78@mail.ru


 


 


3


Муниципальное образование муниципальный округ Литейный округ


191123, СПб,


ул. Фурштатская 27


579-8401


273-2042


sovet@liteiny79.spb.ru


 


4


Муниципальное образование муниципальный округ Смольнинское


191124, СПб,


Суворовский


пр-кт 60


274-5406


274-1798


info@smolninscoe.spb.ru


 


5


Муниципальное образование муниципальный округ Лиговка-Ямская


191024, СПб,


ул.Харьковская 6/1


717-8709


717-8744


717-8709


717-8744


 


munic81@mail.wplus.net


 


 


6


Муниципальное образование муниципальный округ Владимирский округ


191119, СПб,


ул. Правды 12


713-2788


713-2788


sovetvo@rambler.ru


 


 


 


                                                                                                                                            ПРИЛОЖЕНИЕ №2


к административному регламенту


предоставления муниципальной услуги


услуги по рассмотрению жалоб потребителей


 по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей


 


 


 


 






 

 





Заявление принято:


_____________________


             (дата)


и зарегистрировано


 под №  _________________


 


Специалист: ________________ 


 


 


 



















В _______________________________________________


(наименование органа местного самоуправления)


    _________________________________________


от Ф. ____________________________________________


     И. ____________________________________________


     О. ____________________________________________


Адрес места жительства (пребывания): индекс ________


_________________________________________________


_________________________________________________


тел. дом. ______________ тел. раб. __________________


паспорт: серия ________________ № ________________


кем выдан ______________________________________


_______________________________________________


дата выдачи ____________________________________


дата рождения заявителя__________________________


адрес и телефон фактического места проживания ________________________________________________


________________________________________________


 


 


 


З А Я В Л Е Н И Е


 


            Прошу ………………………………………


 


 


 


 


 


 


 


Дата «______» _____________20__ г.        Подпись заявителя _________________________


 


 


 


 


Заявление и документы


гр. ____________________________________________________________________________________


 


Принял «______» ______________________ 20_____ г. № _____________________________________


Подпись специалиста______________________________


 




 


ПРИЛОЖЕНИЕ № 3


к административному регламенту


предоставления муниципальной услуги


услуги по рассмотрению жалоб потребителей


 по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей


 


 


 


 


 


ЖУРНАЛ


регистрации устных жалоб потребителей по вопросам, регулируемым


законодательством о защите прав потребителей, поступивших в отдел


торговли, бытового обслуживания и защиты прав потребителей


 


 


 







Входящий

номер

обращения


Дата

регистрации


Ф.И.О.

обратившегося

лица


Адрес обратившегося лица


Содержание

обращения


Принятые

меры


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 




 


 




ПРИЛОЖЕНИЕ № 4


к административному регламенту


предоставления муниципальной услуги


услуги по рассмотрению жалоб потребителей


 по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей


 


 


 


 


 


ЖУРНАЛ


регистрации письменных жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей, поступивших в отдел торговли, бытового обслуживания и защиты прав потребителей


 


 


 







Входящий

номер

обращения


Дата

поступления

обращения


Краткое

содержание

обращения


Ф.И.О. и

адрес

обратившегося


Примечание


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 




ПРИЛОЖЕНИЕ №5


к административному регламенту


предоставления муниципальной услуги


услуги по рассмотрению жалоб потребителей


 по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей


 


Блок схема последовательности административных действий


при предоставлении муниципальной услуги


 





Заявитель


Подача заявления и документов


 


 


 


 


 


 











Исполнитель


Вид работ


Срок выполнения


Структурное подразделение местной администрации, уполномоченное производить прием и регистрацию заявлений и обращений


Регистрация входящих документов, направление Главе Местной администрации (его заместителю)


1 день


Глава


Местной администрации (заместитель)


Рассмотрение документов и направление задания в структурное подразделение для исполнения


1 день


Муниципальный служащий, в чьи должностные обязанности входит защита прав потребителей


Подготовка ответа заявителю с разъяснением положений действующего законодательства о правах потребителей, способах защиты прав, органов государственной власти, правомочных принимать мер, направленные на восстановление прав потребителей, порядке обращения в указанные органы.


 


При наличии согласия заявителя, направляет копию обращения в общество по защите прав потребителей и органы государственной власти, правомочные проводить проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей.


 


Вносит данные о лице, нарушившим права потребителей и о допущенном нарушении с перечень лиц, допускающим нарушения права потребителей.


15 дней


 


 


 


 


 


 









Глава Местной администрации


Подписание ответа заявителю


1 день


Структурное подразделение, в чьи должностные обязанности входит регистрация ответов


Регистрация сообщения


1 день


Муниципальный служащий, в чьи должностные обязанности входит защита прав потребителей


Выдача ответа заявителю


(либо направление почтой)


1 день