Наступила долгожданная пора летнего отдыха! Нам с Вами очень повезло жить в восхитительном городе Санкт-Петербург, ведь немногие города мира могут похвастать таким количеством достопримечательностей, музейных собраний, оперных и драматических театров, усадеб и дворцов, парков и памятников. Но посмотреть мир и побыть в других городах и странахнесомненно хочется каждому. Именно поэтому хочется вооружиться необходимой информацией и знанием своих прав при получении гостиничных услуг.
Бронирование номера.
Перед заключением договора может быть осуществленобронирование номера в гостинице. Бронирование может быть гарантированное (номер сохраняется за потреблением до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда) и негарантированного (номер ожидает потребителя до определенного часа,установленного исполнителем в день заезда,после чего бронирование аннулируется).
Потребитель (заказчик) вправе аннулировать бронь. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются гостиницей. Гостиница вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
Порядок оформления в гостинице.
Потребитель при заключении договора на предоставление гостиничных услуг должен предъявить документ, подтверждающий личность.
При заключении договора нужно проверить наличие следующих пунктов:
-
наименование исполнителя; -
сведение о заказчике (потребителе); -
сведение о предоставляемом номере (места в номере); -
цену номера (места в номере); -
период проживания в гостинице; -
подписи обеих сторон.
Когда оплачивать проживание?
Если стороны не согласовали предоплату (полную или частичную),гостиница вправе требовать оплаты номера и сопутствующих услуг только по факту.Еще убедитесь в том, что при оплате вам был выдан кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчётного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может осуществлять более 2 часов.
Расторжение договора.
Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
Предъявление претензии.
При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе обратиться с письменной претензией к исполнителю услуг, заявив по своему выбору одно из следующих требований:
-
безвозмездное устранение недостатков; -
уменьшение цены за некачественно оказанную услугу; -
расторжение договора и взыскание убытков (в случае, если исполнитель не устранил недостатки, а также в случае обнаружения существенных недостатков или иных существенных отступлений от условий договора).
В случае отказа исполнителем в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке следует обратиться с иском в суд.
Стоимость услуг.
Цена номера (места в номере) должна быть одинаковой для всех потребителей. Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания. При размещении потребителя с 0 часов 00 мин до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.
При проживании в гостинице потребитель имеет право на следующие бесплатные виды услуг:
-
вызов скорой помощи; -
пользование медицинской аптечкой; -
доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю; -
предоставления кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов; -
иные услуги по усмотрению исполнителя.
Будьте грамотны и приятного отдыха!
заместитель начальника территориального отдела
Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу
в Приморском, Петроградском, Курортном, Кронштадтском районах
Лакеева Екатерина Игоревна